مواضع متضادی اغلب در مورد این دگرگونی اتخاذ شده است، اما وجه مشترک این واقعیت است که آنها مبتنی بر داده های ذهنی و تحت تأثیر تجربیات شخصی هستند. بیایید سعی کنیم شفاف سازی کنیم.

تحول دیجیتال: فشارسنج شرکت های ایتالیایی

ساختار ملی پیچیده

نویسنده به داده‌های فنی خاصی در مورد ساختار و زیرساخت جهانی سیستم فناوری اطلاعات PA ایتالیا دسترسی ندارد، بنابراین آنچه در ادامه می‌آید نتیجه استنتاج‌های تجربی است.

اساساً یک ساختار بسیار پیچیده و مفصل است که در آن تعامل بین انسان و ماشین، مهارت‌های دستی و اتوماسیون به شیوه‌ای توزیع شده با هم ترکیب می‌شوند.

یک مثال در این معنا، فعال کردن خدمات آنلاین برای مشتریان Poste Italiane است. اولین مشکلی که در این روش ایجاد می شود شناسایی مشتری است. شناسایی سنتی بسیاری از خدمات آنلاین مبتنی بر ترکیب ایمیل، شماره تلفن همراه و اخیراً تشخیص چهره است.

این رویه حاشیه ایمنی خوبی را تضمین می کند، اما از آنجایی که در این مورد با دسترسی به داده های بانکی سروکار داریم، کافی نیست.

سپس اداره پست شناسایی فیزیکی کاربر را ارائه می دهد. بخش دستی از این نظر توسط کارمندی انجام می شود که فرم ها را با داده های درخواستی (به عنوان مثال شماره شناسایی کارت شناسایی) پر می کند.

در این مرحله اتوماسیون مداخله می‌کند: داده‌های پرونده وارد سیستم مدیریت Poste Italiane می‌شوند و به آنچه می‌توان به عنوان "صف" فعال‌سازی تعریف کرد اضافه می‌شود (در واقع خدمات تنها پس از 24 ساعت در نمایه آنلاین کاربر در دسترس خواهد بود. درج تمرین).

مشکل بالقوه ترین نقطه در این روش، تعامل بین کاربر و کارمند است: در اینجا عوامل ارتباطی، روانی، رفتاری، اجتماعی و فرهنگی وارد عمل می شوند که نیاز به تجزیه و تحلیل دقیق و در صورت امکان، یک سری آزمایش های نمونه بر روی کاربران و کارمندانی دارد که می روند. فراتر از رضایت مشتری ساده و کسانی که می دانند چگونه عمیق و علمی بکاوشند تا لحظاتی را شناسایی کنند که این تعامل تأثیر مطلوبی نداشته است.

این در مورد سرزنش کاربر یا کارمند نیست، بلکه درک چگونگی بهبود این تعامل برای افزایش رضایت مشتری، حذف عوامل استرس زا برای کارکنان و موثرتر کردن فرآیند و در نتیجه افزایش بهره وری است.

نرم افزار نوآورانه برای وب سایت های کنفدراسیون سوئیس

عامل انسانی: قدرت یا ضعف؟

اگر یک ماشین برای انجام یک کار به درستی برنامه ریزی شود و در یک محیط کنترل شده قرار گیرد، عملاً می تواند به طور نامحدود به کار خود ادامه دهد. به طور مداوم.

از سوی دیگر، انسان‌ها خود را در محیطی کنترل‌نشده می‌بینند که اغلب بر کارشان تأثیر مثبت یا منفی می‌گذارد.

یک انسان دارای روانشناسی کاملاً تعریف شده خود است: همانطور که گودل در پاسخ به تورینگ در مورد این واقعیت که تفکر انسان از حالات متناهی تشکیل شده است استدلال کرد، چنین حالاتی در یک ماشین محدود می مانند اما در یک انسان عملاً به سمت بی نهایت تمایل دارند. . ما در مورد احساسات صحبت می کنیم.

فرآیند دیجیتالی شدن نمی‌تواند عامل انسانی را نادیده بگیرد: کارگران، کارمندان، کاربران، مشتریان، مدیران، برنامه‌نویسان، توزیع‌کنندگان انسان‌هایی هستند که هر کدام دارای شخصیت، آموزش و نیازهای خاص خود هستند.

عامل انسانی باید درک، مطالعه و تجزیه و تحلیل شود، اما همیشه با در نظر گرفتن این واقعیت که برای بهبود وضعیت موجود، در نظر گرفتن کارایی یک ماشین به عنوان یک مدل اغلب می‌تواند نتیجه معکوس داشته باشد.

در لوگانو، NFT ها نیز تحول دیجیتال را نشان می دهند