خوب مدیر رسانه های اجتماعی در لحظات حساس در صفحه تشخیص داده می شود.

وقتی همه چیز در حال رونق است، همه خوب هستند، مطالب مورد پسند و اشتراک گذاری قرار می گیرند، شادی با خورشید گرمش تپه ها را روشن می کند و شما می شنوید که پرندگان ملودی هایشان را می خوانند. سپس اولین نظر منفی می آید به یکی از مطالب مورد مطالعه شما، و خانه کارت شروع به نشان دادن نشانه هایی از افتادگی می کند.

وقتی کاربران خوشحال هستند و لایک ها سرازیر می شوند، همه چیز آسان و زیبا است. اما کسانی که هر روز در این بخش کار می کنند می دانند که در مدیریت صفحات خود یا شرکت، گاهی اوقات (اغلب) با مخاطبی ناهمگن، به عبارتی دشوار، مواجه می شوید. ناگفته نماند که تقریباً کاملاً غیرقابل کشف است، گاهی. و چگونه زنده می مانید یک تعامل ناخوشایند یا بیشتر در روز بدون اینکه بخواهید دنیا را بعداً بسوزانید؟ بدون اینکه خودت را جلوی آینه کشف کنی و تعبیر کنی که، خواکین فینیکس، پیاده شو؟

مدیریت جامعه کار آسانی نیست. شما قبلا می دانید. آنجا اولین کاری که باید هنگام دریافت نظر منفی انجام دهید این است که برای چند ثانیه به سختی نفس بکشید و سعی کنید پیامی که دریافت کرده اید را منطقی کنید. آیا توجیه دارد؟ این بی معنی است؟ آیا این یک تهمت واقعی است؟ مهم نیست. نفس عمیق بکشید و در صورت لزوم از صفحه کلید عقب نشینی کنید.

ذن در هنر مدیریت رسانه های اجتماعی

شما فردی ملایم و ساکت هستید. تو ذن هستی نظرات منفی نمی تواند به شما آسیب برساند، به شرطی که بتوانید با قاطعیت و - بالاتر از همه - با عقل سلیم با آنها روبرو شوید. حالا که تارهای روحت را لمس کردی و فهمیدی که نظر منفی که به تازگی دریافت کرده ای نمی تواند تعادل روان تنی ات را به خطر بیندازد. شما باید پاسخ دهید. شما همیشه مجبورید. تا زمانی که در ملاء عام این کار را انجام ندهید، به طور خصوصی با این شخص صحبت نکنید، در مقابل همه، به طوری که بقیه طرفداران شما دیده و احساس کرده اند که شما آنجا هستید، شما یک فرد واقعی هستید، قادر به پذیرش انتقاد و مایل به رویارویی روشمند با آن هستید. و سر را بالا گرفت! (آزمایش نشده)

• اولین قانون SMM این است که در اسرع وقت پاسخ دهید. صرف نظر از مثبت یا منفی بودن نظر، پاسخگویی ضروری است. یک کاربر معمولی انتظار دارد که شما پاسخ دهید بین 30 دقیقه تا 4 ساعت طبق آمار Spout Social. میانگین زمان انتظار برندها 10 ساعت است. در صورت منفی بودن نظر، این بازه زمانی باید کوتاه ترین باشد. اول به این دلیل که الف پیام منفی بدون نظارت می تواند به یک بمب ساعتی تبدیل شود، آماده انفجار در هر لحظه با پیوستن افراد جدید و پرتاب کردن سوخت بیشتر روی آتش. به موقع بودن نشان می دهد که برند شما شرایط را تحت کنترل دارد. حتی اگر درست نباشد. در صورت بروز یک وضعیت داغ شناخته شده، مهم است که با شرکت در مورد فرآیند واکنش پیشگیرانه که قادر به خنثی کردن فوری دستگاه باشد، توافق کنید. به عنوان مثال: «ما برای اتفاقی که افتاده بسیار متاسفیم، جورجیا. چرا به صورت خصوصی با ما تماس نمی گیرید و توضیح نمی دهید که دقیقا چطور بوده است تا شما را با دفتر مربوطه در تماس باشیم؟»
• نظرات منفی را نادیده نگیرید. با نادیده گرفتن آن‌ها، می‌توانید واکنش زنجیره‌ای دیگری ایجاد کنید، که همان توهین پیش‌فرض زمانی است که هر انتشاری در صفحه اجتماعی یا وبلاگ انجام می‌شود. نادیده نگیرید زیرا کاربر عصبانی ممکن است تصمیم بگیرد که پاکت را فشار دهد!
• سعی کنید خود را به جای طرف مقابل قرار دهید. آره، خوب، او نباید چنین چیزهای بدی می نوشت، اما آیا واقعاً سعی کرده ای خودت را به جای کسی بگذاری که اینقدر بد اظهار نظر کرده است؟ گاهی اوقات، یک چیز واقعا خوب می تواند از بدترین بدترین ها بیرون بیاید. اگر توانستید از یک نظر منفی یک آموزش خوب استخراج کنید، از رعایت آن در نظرات کوتاهی نکنید و از طعنه و کنایه در زمانی که با نگرش برند همخوانی ندارد، اجتناب کنید.
• این هرگز یک موضوع شخصی نیست. مشتری از شما متنفر نیست و احتمالاً حتی چهره یا لوگوی شما را به یاد نمی آورد. او احتمالا تجربه بدی از پشتیبانی داشته است و نمی داند بازخورد خود را کجا بگذارد، یا بدتر از آن، روز بدی را سپری کرده است. کاربر نظر منفی نمی دهد چون کاری ندارد، بلکه به این دلیل که می خواهد یک ناراحتی را برجسته کنید هرگز نظرات را حذف نکنید، به هر دلیلی، حتی زمانی که آنها آشکارا توهین آمیز هستند و ذره ای از عینیت را در خود ندارند.

"ساکت شو و شنا کن!بیایید با یک انیمیشن کلاسیک عالی زحمت بکشیم زیرا این شعار کاملاً در شرایط فعلی صدق می کند. خفه شو و شنا کن - شکایت و ناسزا گفتن فایده ای ندارد. صفحه کلید را بردارید، لبخند بزن و مودبانه جواب بده. مهربانی و ادب، بمب ها را خنثی می کند و تصویری مثبت به شما می دهد. گویا. فعال. فقط چیزی که برای شناور ماندن نیاز دارید!